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防不胜防!除了默认搭售 抢票软件还有这些“坑“

中新经纬客户端4月10日电(记者 吴亦涵)最近有消费者在运用智行火车票APP时发明,用抢票平台抢购热门线路火车票时,最后领取的价钱超越了车票价钱,本身也不勾选其他办事选项,为什么会多出几十块钱呢?

中新经纬客户端发明,一些抢票平台、游览平台默许搭售减速包、保险和
其他免费项目的现象一向具有,此前也被屡次曝光。往常,一些平台用更加技巧性却不违规的体式格局,让很多
粗心的消费者在不知情的情形下,同意运用平台的付费办事。

未购减速包,却被收了抢票办事费?

近日,江西的尹师长想要购置一张从江西到北京的卧铺火车票,因为卧铺票已卖完,尹师长运用了智行火车票APP进行抢票。

不久,尹师长收到智行发来的短信显现抢票成功,然而当他核对车票金额的时候,却发明领取的实际金额比车票钱多了40元。

这多出来的40元是哪来的?抢票信息显现,这40元是因为尹师长在抢票时挑选了智行提供的高速抢票的办事。但在尹师长的印象中,本身那时并不勾选这一办事内容,也未看到默许搭售减速包的页面。

带着疑惑,尹师长重新操作了一遍抢票的过程发明,在他随机挑选了车次以后
,页面出现了一个显眼的按钮“起头光速抢票”,若是此时点击该按钮,就会被默许购置30元/张(不同的车次,光速抢票办事的价钱也不相同)的光速抢票办事。在“起头光速抢票”按钮的上方,有一排不显眼的小字,写着“低速抢票,成功率22.5%”,这排小字看起来像标注,但实际上是能够正常购票的按钮。

智行火车票APP上的抢票确认页面图片由尹师长提供

“那时抢票的时候没留意到这行小字,从理论上讲,确切
是运用了它的减速办事,白白领取了40元的抢票费,吃了个闷亏”。尹师长对中新经纬客户端说道。

抢票界面设计具有误导嫌疑?

事实上,与尹师长有一样经历的人不在少数。中新经纬查询某赞扬平台后发明,对智行火车票软件未清楚剖明抢票规则和
免费体式格局一事,很多
消费者默示不满。对该平台消费者的赞扬,智行火车票多数会挑选退款处理。

有消费者默示:“在智行APP上运用预定购票,在抢到票后发明扣款费用比实际票价高,随后百度才得知智行默许了抢票运用减速包,随后仔细查看才晓得在很隐蔽的地方有个减速办事,然而在此之前并未通知用户。”

还有消费者默示:“在我不知情的情形下,智行私自扣除了我两笔订单的减速包,我去找客服,客服立场恶劣,被隐藏消费,而且在不知情的情形下,还被客服这个立场对待,我非常使气,希望智行退还我减速包的费用,而且改进他们APP的用户体验。”

消费者对智行火车票的赞扬图片截自黑猫赞扬APP

中新经纬客户端打开智行火车票软件挑选车次后发明,出现的界面确切
与尹师长遇到的情形一样:点击“起头光速抢票”按钮以后
,系统就直接起头抢票;点击“低速抢票”的按钮后,系统却提示能否需求“光速抢票”的办事,需求再次确认点击“低速抢票”能力起头抢票。

点击低速抢票按钮后出现第二次确认的界面图片截自智行火车票APP

浙江垦丁状师事务所结合创始人、状师麻策对中新经纬客户端默示,平台中抢票功能处已提示消费者留意需求领取40元抢票款,该价钱标注能够和跳转页面前的车票款区别清楚,因而平台其实不具有默许搭售的情形。低速抢票的按钮总体上依然
和免费抢票按扭置放在相近的位置,也不具有明显的误导。

北京志霖状师事务所事务所状师赵占领则向中新经纬客户端默示,智行火车票对两个按钮的显现具有着明显的区别,低速抢票的位置标示不够较着,会误导部分消费者认为这一行小字是提示而非按钮,因而有必然的误导嫌疑。然而否真的具有误导,还需求相干
部门进行认定。

默许搭售等为何屡禁不止?

事实上,抢票平台免费规则不透明、默许搭售等一向饱受市场诟病。在北京结合大学在线游览研究中心主任杨彦峰看来,很多
抢票平台之所以热衷于在抢票办事费上做文章,主要还是因为抢票平台盈利模式单一,从抢票营业本身难盈利。

“目前火车票市场的票务量大,因而抢购火车票成为很多
平台用来吸引流量的首要渠道,但因为这些平台不具有火车票的订价权,难以从抢票营业本身获得收益,因而很多
平台通过搭售减速包、保险或者站内办事等来进行二次免费。”杨彦峰对中新经纬客户端说道。

杨彦峰指出,在上述背景下,往常很多
平台软件都会研究消费者的行动
和心理,技巧性地引导消费者挑选付费办事。除了默许搭售外,有的抢票软件还会在消费者挑选不付费的按钮时,故意延阻或跳转界面让消费者再次确认,从而影响消费者的挑选。

“从智行火车票APP的情形来看,只管确切
具有着误导的嫌疑,但很难说这违反了相干
规定。事实上除了智行外,很多
软件都具有着类似的情形,作为消费者,在运用抢票软件的过程中,需求格外小心抢票界面的‘圈套’。”杨彦峰说。


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